En Luna llena natura, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones para que tengas una experiencia de compra transparente y sin complicaciones.

 

1. Productos excluidos de devolución

 

 

Por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos de medicina natural, salvo que el producto se reciba en mal estado o defectuoso.

 

 

2. Devoluciones por productos defectuosos o en mal estado

 

 

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, podrás solicitar su devolución o sustitución sin coste adicional.

 

• El plazo para comunicar la incidencia es de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo 📩 lunallena_natura@outlook.es indicando el número de pedido, una descripción del problema y, en su caso, fotografías que lo acrediten.

 

 

 

3. Derecho de desistimiento

 

 

Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos, siempre que estos no entren dentro de las excepciones indicadas en el punto 1.

 

• El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o en mal estado.
• Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

 

 

4. Procedimiento de devolución

 

 

Para solicitar una devolución, deberás:

 

1. Enviar un correo a 📩 lunallena_natura@outlook.es indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
2. Te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.
3. Una vez recibido el producto y validado el estado, procederemos a la devolución del importe correspondiente.